为进一步规范经营管理，提高服务质量，更好推动商管、物管板块专业化转型，集团商业运管事业部于12月26日至27日组织开展了“服务品质提升”专项培训。

本次培训紧紧围绕商管、物管板块发展痛点，聚焦客户需求与服务品质提升，邀请了武汉市物业协会专家王俊涛和高级礼仪培训师王若尘分别围绕物管项目管理服务品质提升与疑难痛点剖析、商管物管行业高品质服务礼仪与流程优化进行了授课。商业运管事业部有关负责人及商管、物管板块在汉三级经营单元60余人现场参训，汉外三级经营单元70余人线上参训。

王俊涛老师在授课中指出，在国家大力推进基层治理现代化的新时代背景下，物管行业迎来前所未有的发展机遇，诸多企业纷纷抢滩资本市场，激烈的市场竞争促使物业服务标准不断革新升级。他从客户的第一视觉感受出发，深入浅出地讲解了如何精准把握客户触点与动线，在服务的关键节点发力，以满足业主日益增长的品质需求。同时针对住宅小区物业履约过程中的关键环节、续约阶段企业需重点关注的事项以及物业管理中常见的突发事件应对与纠纷化解策略等都进行了详细剖析，为业务实操提供了操作指导。

王若尘老师聚焦服务形象塑造与亲和力培养以提升客户体验的核心价值，将现代美学理念融入服务礼仪教学之中。通过生动活泼的现场互动，王老师亲自示范了商管物管前台、接待、客服、会务、客关等基础工作过程中标准规范的礼仪形象、动作与用语，让抽象的礼仪知识变得触手可及，让学员们现场体会、亲身参与、频繁互动，得到了良好的课程体验。