今年以来，泊兮酒管公司党支部积极贯彻落实宜昌集团党委党建工作决策布署，充分发挥“以品牌强带动党建强，以党旗红带动业绩红，推动党建工作与生产经营工作双促进、双提升”的党建品牌引领作用，用“心服务”打造“星品质”，深受广大客户好评，确保了酒店各项工作的高效运转。

亲情服务，为宾客送上“暖心”

泊兮酒管公司旗下2家酒店作为度假、商旅型酒店，党支部在创建品牌特色中，紧紧抓住行业的特点，以“提升服务品质”为着力点，提炼出“且行且歌且停泊”这一酒店核心价值，要求员工把客人当家人、当亲人，从情感上贴近客人。支部结合一线部门服务内容，着力打造暖心服务模板，在实际工作中，按照暖心服务模板去践行，为客人创造了感动。今年8月，泊兮·江南酒店前厅经理万小燕接到紧急电话，房间有客人受伤，万小燕立即放下手头工作赶赴现场，安抚好客人的小孩后将受伤客人送往医院，事后，游客为万小燕送来了锦旗。今年来，泊兮酒店坚持暖心服务，截至目前共获得宾客好评200余条，长期保持美团5.0分，携程、去哪儿网4.9分，充分体现了客户对泊兮酒管公司暖心服务的极度肯定和认可。

志愿服务，为宾客提供“爱心”

无论是党员干部，还是普通职工，都能积极响应泊兮酒管公司的志愿号召。泊兮旗下2家酒店地处宜昌市点军区，距离宜昌奥体中心仅5分钟车程，每遇演唱会酒店预定量剧增。为让住店宾客安全、便捷到达演唱会现场，泊兮酒店党员、青年先锋自发组建“泊兮爱心车队”，为前来观看演唱会的住店客人提供免费接送服务，同时，还精心为客人准备扇子、风油精、驱蚊手环清凉套餐伴手礼。今年来共开展杨千嬅、张韶涵、张信哲等4次演唱会免费接送服务，累计接送住店宾客500余人，共计接送里程超1250公里，演唱会期间酒店平均出租率达到85％以上，受到住店宾客一致好评。10月6日，泊兮酒管公司免费接送服务被宾客拍摄并发至抖音平台，单条视频曝光量达20万次，2500余人次点赞，1000余人次评论。

星级服务，让宾客感受“匠心”

“品牌化、专业化、市场化”是推动泊兮酒管公司加快改革聚能、提质增效的迫切需要，也是泊兮酒店品牌的核心竞争力，大浪淘沙沉者为金。泊兮酒管公司以“强抓服务、提升品质”为主线，在“三化”上狠下功夫，制定标准化服务内容清单、增值服务清单，探索升级服务、专属优惠等会员增值服务，增强客户对品牌的依赖性和忠诚度。经营班子带头值班，全体管理人员向门店一线倾斜，持续优化酒店服务质量，大力提升客户满意度，做到人人都是服务员，个个都是效益源。截至目前，泊兮酒管公司完成全年经营任务目标的82％。下一步，泊兮酒管公司将持续以“党建＋服务＋品牌”为目标，用实际行动擦亮“匠心泊兮至诚至精”党建品牌，以高质量党建引领泊兮酒管公司高质量发展。